Ontmoet ons team: Saghy Forouzan, supervisor Corporate Travel

“Kwaliteit en efficiëntie staat centraal in alles wat we doen”

In dit interview spreken we met Saghy Forouzan, supervisor Corporate Travel bij ATPI, over haar dagelijkse werkzaamheden, hoe ze de kwaliteit en service waarborgt, en welke uitdagingen en innovaties ze tegenkomt in haar rol.

Hoe waarborgt ATPI de kwaliteit en consistentie van de service die onze consultants leveren?

“Bij ATPI werken we met veel templates, zodat onze consultants uniform kunnen werken en een stabiele, hoge kwaliteit kunnen bieden,” vertelt Saghy. “We beginnen altijd met het bekijken van de bedrijfsprofielen en reizigersprofielen, zodat we precies weten wat de klant nodig heeft. Daarnaast hebben we een coaching- en monitoringsysteem. Elk kwartaal heb ik bijvoorbeeld een coachingsgesprek met mijn team, elke maand een 1-op-1 gesprek en elke 4 tot 6 weken een monitoringsessie.” Saghy legt uit hoe belangrijk die monitoringsessies zijn: “Tijdens zo’n monitorgesprek luisteren we samen naar twee willekeurige telefoongesprekken en bespreken we wat goed ging en wat beter kan. Dit helpt heel erg om gesprekken te verbeteren. We controleren ook regelmatig e-mails, waardoor we een totaalbeeld krijgen van de kwaliteit van onze communicatie. Door deze aanpak weet iedereen precies waar ze aan kunnen werken en welke trainingen zij nodig hebben om zichzelf te blijven ontwikkelen.”

Wat vind jij de belangrijkste rol van een travel consultant bij ATPI?

“Onze rol is vooral adviserend. Wij willen de reizigers echt ontzorgen,” zegt Saghy. “Dat begint met goed luisteren. We stellen open vragen en vragen door, zodat we echt begrijpen wat de klant nodig heeft. Op basis daarvan kunnen we met een voorstel komen dat perfect aansluit bij hun wensen, inclusief een goedkoper alternatief als dat mogelijk is.”
“Daarnaast bieden we ook aanvullende diensten aan, zoals stoelreserveringen en hotelovernachtingen. En als we hulp nodig hebben bij het vinden van de beste route of het meest voordelige tarief, werken we nauw samen met onze Expertise Desk.”

Hoe speelt duurzaamheid een rol in jullie adviezen aan klanten?

“Bij ATPI en bij onze klanten speelt duurzaamheid een belangrijke rol,” vertelt Saghy. “Als het qua reistijd mogelijk is, bieden we de trein aan. Dat bespaart niet alleen tijd – je hoeft niet naar de luchthaven, geen incheck of bagageafhandeling – maar je kunt ook rustig werken in de trein. Dat is voor zakelijke reizigers heel prettig.”
Saghy noemt daarnaast duurzame hotels als voorbeeld: “We werken bijvoorbeeld samen met veel hotelketens die duurzaamheid hoog in het vaandel hebben. Het is fijn om onze klanten ook op het gebied van duurzaamheid te kunnen adviseren.”

Wat doe je als een reisschema qua kosten hoger uitvalt dan verwacht?

“Als de kosten hoger zijn dan de klant in eerste instantie had verwacht, gaan we altijd kijken waar dat aan ligt. Is het bijvoorbeeld voordeliger om een dag eerder of later te reizen? Of ligt het eraan dat de boeking heel kort voor vertrek is gemaakt en er alleen nog businessclass beschikbaar is? We onderzoeken dan samen met de klant wat er mogelijk is. Ook kijken we bijvoorbeeld of het via NDC kan, of we schakelen de Expertise Desk in om te zien of er speciale ATPI-tarieven beschikbaar zijn.”

Ze vervolgt: “Als een klant met KLM wil vliegen, onderzoeken we ook of het goedkoper is om met Air France te vliegen, eventueel met een overstap in Parijs. We kunnen KLM en Air France soms combineren, wat ook kosten kan besparen. Daarnaast kunnen twee enkele reizen goedkoper zijn dan een retourticket. Wat ook echt helpt, is wanneer de klant direct boekt en het ticket meteen laat uitgeven. Een tarief is maar 24 uur geldig, en pas gegarandeerd als het ticket is uitgegeven.”

Tot slot noemt Saghy smart-ticketing: “Als een klant vaak naar dezelfde bestemming reist, kunnen we die reizen combineren. Dat is vaak voordeliger.”

“Met oog voor detail, kostenbesparingen en duurzaamheid, zorgt ATPI ervoor dat elke reisoplossing perfect aansluit bij de behoeften van de klant – of het nu gaat om de meest voordelige route of een duurzaam alternatief.”