Skip to content
Ontmoet ons team: Slim boeken en besparen met Ilse Ankum, Account Manager
In de komende weken nemen we je mee in gesprekken met collega’s van ons team, waarin zij meer vertellen hoe zij bijdragen aan efficiënter reizen boeken voor onze relaties, klanten, en accounts. Ontdek hoe slimme boekingsstrategieën niet alleen kosten besparen, maar ook waardevolle tijd opleveren. Maak kennis met Ilse Ankum van ons Account Management team en leer waardevolle tips die ook jou kunnen helpen.
Hoe zorg jij ervoor dat onze klanten zich gewaardeerd voelen?
“Persoonlijke aandacht is voor mij een van de belangrijkste aspecten van een Account Manager. Ik ben altijd beschikbaar voor mijn klanten, luister naar hun behoeften en geef terugkoppeling op een manier die voor hen werkt. Elke klant is uniek, en ik pas mijn aanpak aan om aan hun specifieke wensen te voldoen.”
Hoe pak je dit aan bij de start van het jaar?
“Afhankelijk van het volume van de klant, maak ik bij de start van een nieuw jaar een accountplan. Hierin formuleren we de doelstellingen, zoals het implementeren van nieuwe technologie of het opzetten van een hotelprogramma. Op vaste momenten bespreken we de voortgang en sturen we bij waar nodig.”
Hoe onderhoud je contact met je klanten?
“Ik onderhoud zowel strategisch als dagelijks ad-hoc contact met mijn klanten. Hierdoor blijf ik goed op de hoogte van wat er speelt en kan ik snel inspelen op hun behoeften. Dit stelt me in staat om waardevol advies te geven, bijvoorbeeld over het finetunen van het reis- of duurzaamheidsbeleid.”
Hoe zie jij de relatie met je klanten?
“Wij beschouwen onze klanten als partners. Deze benadering stelt ons in staat om samen te werken aan de optimalisatie van het reisprogramma. Met mijn persoonlijke touch, proactieve houding, en nauwe samenwerking zorgen we ervoor dat elke klant zich gewaardeerd voelt bij ATPI.”
Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een stap extra hebt gezet om een klant tevreden te stellen?
“Voor al mijn klanten zet ik altijd een stap extra; klanttevredenheid staat bij mij voorop en ik probeer hierin echt het verschil te maken. Onlangs had ik een gesprek met een klant waarin duidelijk werd dat ze veel tijd kwijt waren aan het handmatig toevoegen en updaten van reizigersprofielen. Wij adviseerden een HR-feed, waarbij een koppeling werd gemaakt tussen de HR-applicatie van de klant en onze e-profile database. Dit bespaarde de klant enorm veel tijd; handmatig bijhouden van lijstjes is niet meer nodig en de klant kan zich weer op ander werk focussen.”
Kun je nog een ander voorbeeld geven?
“Zeker! Een klant wilde de efficiëntie in het boeken van reizen verbeteren en vroeg hoe ATPI kon helpen. Ze gebruikten alleen onze offlinedienstverlening. Na enkele meetings en een demo implementeerden we een online bookingtool. Na drie maanden boekt de klant al 90% van de reizen via onze tool, wat zowel tijd als kosten bespaart.”
Hoe zie je deze aanpak in het grotere geheel?
“Door altijd dat stapje extra te zetten en proactief mee te denken, helpen we klanten echt vooruit. Dit zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar ook voor langdurige en succesvolle samenwerkingen.”
Hoe zorg je ervoor dat je flexibel kunt inspelen op de behoeften van onze klanten?
“Als Account Manager bij ATPI is geen dag hetzelfde. Flexibiliteit is cruciaal. Naast de vastgestelde contactmomenten heb ik regelmatig contact met mijn klanten. We kunnen intern snel schakelen om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het leuke aan mijn rol is dat ik als spin in het web fungeer en zowel de belangen van de klant als van ATPI moet afwegen.”
Hoe draagt ATPI Halo bij aan duurzaam reizen voor onze klanten?
“Onze klanten hebben veel vragen over reizen, duurzaamheid en CO2-uitstoot. Wij adviseren hen bij het maken van duurzame keuzes en helpen hen bij het behalen van hun duurzaamheidsdoelstellingen, waarbij wij rekening houden met de CSRD-doelstellingen van de Europese Commissie. In review meetings maken we de CO2-uitstoot zichtbaar om bewustwording te creëren. De klant kan er vervolgens voor kiezen om via ATPI Halo de CO2-uitstoot te meten, te verminderen en te compenseren. Met de rekenmethodes van onze partner Thrust Carbon zorgen wij ervoor dat de CO2-voetafdruk wordt gemeten. Pre-trip, maar ook zelfs post-trip doen wij op basis van bijvoorbeeld het daadwerkelijk gevlogen type toestel, nog aanpassingen in de CO2-calculatie. Zo krijgen onze klanten een zeer compleet beeld van hun CO2-uitstoot en kunnen we samen aan de slag om te bekijken hoe zij dit willen verminderen. Ook analyseren we het reisbeleid en kunnen we bijvoorbeeld onze tooling zo instellen dat tot 500 km afstand er alleen maar treinreizen worden getoond . Tot slot compenseren we de CO2-uitstoot in gecertificeerde projecten wereldwijd. Al deze projecten sluiten aan op de 17 Sustainable Development Goals van de VN. Naast de compensatie in projecten, zijn wij recentelijk een samenwerking aangegaan met Neste; een vooraanstaande producent van Sustainable Aviation Fuel (SAF).”
Kun je een voorbeeld geven van hoe je ATPI Halo hebt gebruikt om een klant te helpen hun ecologische voetafdruk te verkleinen?
“Wanneer een klant serieus interesse heeft in ATPI Halo, plannen we meetings om de doelstellingen en mogelijkheden te bespreken. We bekijken de gemeten CO2-uitstoot en bepalen hoe we gaan compenseren; in projecten of SAF. Voor beide trajecten bieden we vrijblijvende offertes. Klanten die ons ATPI Halo-programma al jaren gebruiken, hebben al tonnen CO2 gecompenseerd. ATPI Halo biedt diverse mogelijkheden om te compenseren: per kwartaal, half jaar, jaar, per reis of op basis van een CO2-budget. We kunnen zelfs compenseren tot aan specifieke kostenplaatsen of projecten. Niet alleen ontvangt de klant officiële certificering, maar ook leveren wij in overleg met de klant materiaal (teksten en/of fotomateriaal) aan die de klant kan plaatsen op het intranet. Dit alles om de bewustwording te vergroten onder de reizigers, zodat ze ook bij het boeken van de reis steeds meer een ecologisch bewustere keuze zullen maken.”
