Ontmoet ons team: Kim Lorijnen-Wentink, manager Digital Services 

“Digitale services zijn onmisbaar bij zakelijke reizen” 

In deze editie van ‘Ontmoet ons team’ maken we kennis met Kim Lorijnen-Wentink, Manager Digital Services bij ATPI. Kim vertelt over hoe zakelijk reizen steeds verder innoveert, dankzij de nieuwste digitale tools en oplossingen: “Van online booking tools tot NDC tarieven, digitale innovaties helpen ons het reisbeheer steeds efficiënter in te richten. Daar plukken bedrijven de voordelen van, door lagere kosten, flexibele mogelijkheden en maatwerk voor specifieke eisen en wensen in zakelijk reisbeheer.” 

Digitale services worden steeds belangrijker, merk jij dat in jouw functie? 

“Zeker! Ik werk inmiddels, op een uitstapje van 2 jaar na, ruim 24 jaar met veel plezier bij ATPI. Mijn functies hebben altijd een raakvlak met digitale services gehad en dat is alleen maar meer geworden. Ik heb de ontwikkelingen van onze ATPI-producten en de Online bookingtools van dichtbij meegemaakt. Op dit moment ben ik verantwoordelijk voor de afdeling Digital Services, waar ik met drie collega’s onze klanten begeleid bij het implementeren van de digitale systemen die wij aanbieden. Daarbij verlenen we natuurlijk ook de support, Digital Services is een dynamische afdeling waarbij we met vrijwel alle afdelingen binnen ATPI schakelen. Iedere klant, groot of klein, komt bij ons terecht.” 

Hoe dragen die digitale tools bij aan een optimale zakelijke reis? 

“Digital tooling komt eigenlijk overal terug in ons werk bij ATPI. Van het registreren van het reizigersprofiel in eProfile tot het volledig online boeken van de zakenreis in één van onze online booking tools: digitaal is niet meer weg te denken. Zo kunnen reizigers de geboekt reizen eenvoudig terugvinden in ATP Travelhub of in Microsoft Teams en weet een travel manager via Traveller Tracking System altijd exact waar de reizigers zich bevinden. En, ook belangrijk, de financiële afdeling kan eenvoudig zelf een factuur opvragen. Bij Digital Services kunnen we daarbij de hiëarchie op klantniveau aanpassen en maatwerk leveren. 

Wat zijn de grootste uitdagingen die je tegenkomt bij het implementeren van nieuwe digitale tools? 

“Omdat we er dagelijks mee bezig zijn, hebben we bij ATPI een goed beeld van alle mogelijkheden. Onze digitale tools vragen natuurlijk wel veel input, ook van de zijde van de klant. Daarom is het belangrijk dat wij onze klanten daarbij helpen en een realistisch tijdspad presenteren, samen met onze collega’s van Sales en Operations-support. Dat is soms een uitdaging, maar samen komen we er altijd uit.” 

Welke recente innovaties of ontwikkelingen in digital tooling hebben de grootste impact gehad voor onze klanten? 

“De belangrijkste ontwikkeling is de mogelijkheid tot het boeken van zakelijke reizen tegen NDC-tarieven.Deze wijze van distributie van de content en tarieven van airlines wordt inmiddels door de belangrijkste online bookingtools aangeboden. Daarvoor was het voor ons ook noodzakelijk om het verwerkingsproces van de reserveringen aan te passen.” 

“Bij ATPI blijven we ons voortdurend ontwikkelen, zodat onze klanten continu profiteren van de nieuwste innovaties en oplossingen. Samen werken we zo aan een efficiënter en kosteneffectiever reisbeheer.”