Rencontrez notre équipe : Saghy Forouzan, superviseur des voyages d’affaires

“La qualité et l’efficacité sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Nous nous sommes entretenus avec Saghy Forouzan, superviseur des voyages d’affaires chez ATPI, au sujet de ses responsabilités quotidiennes, de la manière dont elle assure la qualité et la cohérence du service, ainsi que des défis et des innovations qu’elle rencontre dans le cadre de ses fonctions.

Comment l’ATPI s’assure-t-elle de la qualité constante des services fournis par ses consultants ?

“Chez ATPI, nous travaillons avec de nombreux modèles pour nous assurer que nos consultants fournissent un service cohérent et de haute qualité”, explique M. Saghy. “Nous commençons par examiner les profils des entreprises et des voyageurs, afin de savoir exactement ce dont le client a besoin. Nous avons également mis en place un système de coaching et de suivi. Par exemple, j’organise une séance de coaching trimestrielle avec mon équipe, je tiens des réunions individuelles chaque mois et j’organise une séance de contrôle toutes les 4 à 6 semaines. Saghy explique l’importance de ces sessions de suivi : “Au cours d’une session, nous écoutons deux appels téléphoniques au hasard et discutons de ce qui s’est bien passé et de ce qui pourrait être amélioré. Cela nous permet d’améliorer nos compétences en matière de communication. Nous passons également en revue les courriels afin d’avoir une vue d’ensemble de la qualité de notre communication. Cette approche permet à chacun de savoir exactement ce qu’il peut améliorer et quelle formation il doit suivre pour continuer à se perfectionner”.

Selon vous, quel est le rôle le plus important d’un conseiller en voyages chez ATPI ?

“Notre rôle est avant tout consultatif ; nous visons à faciliter l’expérience du voyageur”, explique Saghy. “Tout commence par une écoute attentive. Nous posons des questions ouvertes et nous creusons le sujet pour bien comprendre les besoins du client. Sur la base de cette compréhension, nous pouvons présenter une proposition qui répond parfaitement à leurs exigences, y compris une alternative plus rentable lorsque c’est possible”.
“Nous proposons également des services supplémentaires, tels que la réservation de sièges et d’hôtels. Et si nous avons besoin d’aide pour trouver le meilleur itinéraire ou le tarif le plus compétitif, nous travaillons en étroite collaboration avec notre bureau d’expertise.”

Comment le développement durable joue-t-il un rôle dans les recommandations que vous faites à vos clients ?

“La durabilité est importante pour ATPI et pour nos clients”, déclare Saghy. “Lorsque c’est possible, nous suggérons de voyager en train, ce qui permet de gagner du temps – pas de transfert à l’aéroport, d’enregistrement ou de manutention des bagages – et permet aux voyageurs de travailler confortablement en cours de route. C’est particulièrement intéressant pour les voyageurs d’affaires.
Saghy cite également l’exemple des hôtels durables : “Nous travaillons en partenariat avec de nombreuses chaînes hôtelières qui privilégient le développement durable. Il est gratifiant de guider nos clients vers des options durables.”

Comment réagissez-vous lorsque les frais de voyage sont plus élevés que prévu ?

“Lorsque les coûts dépassent les attentes initiales du client, nous en recherchons les raisons. Serait-il plus économique d’ajuster les dates de voyage d’un jour ? Ou s’agissait-il d’une réservation de dernière minute avec des disponibilités uniquement en classe affaires ? Nous collaborons avec le client pour explorer d’autres options. Il peut s’agir de vérifier les canaux NDC ou de consulter notre bureau d’expertise pour connaître les tarifs spéciaux de l’ATPI.

Si un client préfère KLM, nous pourrons étudier si un vol avec Air France avec une correspondance à Paris est plus rentable. Parfois, la combinaison des vols KLM et Air France permet de réduire les coûts. De plus, deux allers simples peuvent parfois être moins chers qu’un aller-retour. Il est également avantageux pour les clients de réserver directement et de demander l’émission immédiate du billet, car les tarifs ne sont garantis que pendant 24 heures et sont confirmés une fois émis”.

Enfin, Saghy met l’accent sur la billetterie intelligente : “Pour les clients qui voyagent fréquemment vers la même destination, nous pouvons combiner les voyages, ce qui s’avère souvent plus économique.”

“En mettant l’accent sur les détails, les économies et la durabilité, ATPI s’assure que chaque solution de voyage est parfaitement adaptée aux besoins du client, qu’il s’agisse d’identifier l’itinéraire le plus abordable ou de proposer une alternative durable.”