Rencontrez notre équipe : Kim Lorijnen-Wentink, responsable des services numériques

“Les services numériques sont indispensables pour les voyages d’affaires.

Dans cette édition de ” Meet our Team “, nous vous présentons Kim Lorijnen-Wentink, Manager of Digital Services chez ATPI. Kim explique comment les voyages d’affaires continuent d’évoluer, sous l’impulsion des derniers outils et innovations numériques : “Des systèmes de réservation en ligne aux tarifs NDC, les outils numériques nous permettent de gérer les voyages plus efficacement. Les entreprises bénéficient de ces innovations grâce à la réduction des coûts, à une plus grande flexibilité et à des solutions sur mesure qui répondent à des besoins spécifiques en matière de gestion des voyages d’affaires.”

Les services numériques prennent-ils de plus en plus d’importance dans votre rôle ?

“Absolument ! Je travaille pour l’ATPI depuis plus de 24 ans maintenant, avec une brève interruption de deux ans, et j’ai toujours apprécié ce travail. Mes fonctions ont toujours été étroitement liées aux services numériques, et cet intérêt n’a fait que croître au fil du temps. J’ai eu l’occasion d’assister directement au développement de nos produits ATPI et de nos outils de réservation en ligne. Actuellement, je dirige le département Digital Services au Benelux, où mon équipe de trois personnes et moi-même aidons les clients à mettre en œuvre les systèmes numériques que nous proposons. Nous apportons également notre soutien en cas de besoin. Le département Digital Services est dynamique et nous collaborons avec presque toutes les autres équipes d’ATPI. Chaque client du Benelux, qu’il soit grand ou petit, compte sur nous.

Comment ces outils numériques contribuent-ils à un voyage d’affaires optimal ?

“Les outils numériques sont profondément ancrés dans tout ce que nous faisons à ATPI. De l’enregistrement des profils de voyageurs dans eProfile à la réservation de voyages d’affaires en ligne via nos plateformes de réservation, les solutions numériques sont indispensables. Les voyageurs peuvent facilement accéder à leurs réservations via ATP Travelhub ou Microsoft Teams, et les gestionnaires de voyages peuvent toujours suivre leur position grâce au système de suivi des voyageurs. Le département financier peut rapidement récupérer les factures. Chez Digital Services, nous pouvons personnaliser les hiérarchies des clients et fournir des solutions sur mesure pour répondre à des besoins spécifiques”.

Quels sont les plus grands défis que vous rencontrez lors de la mise en œuvre de nouveaux outils numériques ?

“Comme nous travaillons tous les jours avec ces outils, nous avons une bonne compréhension de toutes les possibilités qu’ils offrent chez ATPI. Nos outils numériques nécessitent également une contribution importante de la part du client. C’est pourquoi nous devons les guider tout au long du processus et leur fournir un calendrier réaliste, en étroite collaboration avec nos collègues des ventes et de l’assistance opérationnelle. Bien que cela puisse parfois représenter un défi, nous trouvons toujours un moyen d’y parvenir”.

Quelles sont les innovations ou les développements récents en matière d’outillage numérique qui ont eu le plus d’impact sur nos clients ?

“L’évolution la plus significative est la possibilité de réserver des voyages d’affaires en utilisant les tarifs NDC. Cette méthode de distribution du contenu et des tarifs des compagnies aériennes est désormais proposée par des outils de réservation en ligne. Nous avons donc dû adapter notre système de traitement des réservations en conséquence”.

“Chez ATPI, nous continuons à évoluer, en veillant à ce que nos clients bénéficient des dernières innovations et solutions. Ensemble, nous travaillons à une gestion des voyages plus efficace et plus rentable.”