Pourquoi Direct ATPI est-il le partenaire idéal en termes de service ?

Opérant dans un secteur dynamique, Direct ATPI dispose de l’équipe, de la technologie et de l’approche personnalisée nécessaires pour en faire le partenaire idéal en termes de service, comme l’explique John Nixon.

Une approche sur mesure

Les voyages d’affaires efficaces ne peuvent pas être assurés par un partenaire ayant une approche unique. Chez Direct ATPI, nous nous distinguons en offrant un service véritablement personnalisé, axé à la fois sur les besoins de l’organisation et sur ceux de chaque voyageur. En tant que partenaire, nous sommes fiers de prendre le temps d’acquérir une connaissance approfondie du client, de sa politique de voyage, de ses besoins et de ses exigences particulières.

Lorsque vous appelez Direct ATPI, votre demande n’est pas traitée par un agent anonyme d’un centre d’appel auquel vous n’avez jamais parlé auparavant. Au lieu de cela, nous constituons une petite équipe de huit à douze consultants qui deviendront des experts dans votre domaine d’activité. Nous proposons des solutions sur mesure qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour rendre l’expérience aussi transparente que possible.

Soutien dynamique

Notre service personnalisé est renforcé par notre réactivité. Tout le monde chez Direct ATPI comprend que des processus et des réponses rapides et efficaces sont essentiels, en particulier dans un secteur en évolution rapide et changeante comme celui des voyages.

La pandémie était une situation sous haute pression qui a nécessité une réponse exceptionnelle, mais je constate qu’un niveau de service exceptionnel est fourni à nos clients chaque jour. Il peut s’agir d’une chose aussi simple que de soutenir un client dans le cadre d’un projet spécifique ou d’intervenir pour aider à résoudre un problème plus complexe et mettre en œuvre une configuration de service spéciale. Quelle que soit la situation, nous nous efforcerons toujours de trouver la bonne solution.

Un secteur en transition

Actuellement, le NDC est dans une phase difficile et il y a beaucoup de confusion au sein de l’industrie. Chaque compagnie aérienne a atteint un niveau d’avancement différent, ce qui peut compliquer les réservations, mais je pense qu’une fois que les bases seront en place, la vente de contenu NDC ne sera rapidement plus différente de la vente d’un siège d’avion standard.

L’un des aspects les plus passionnants du travail dans le secteur du voyage est qu’il est en constante évolution. Grâce à son expérience variée, Direct ATPI sait comment naviguer dans ces changements tout en veillant à ne pas répercuter ces pressions sur ses clients. Nous avons déjà assisté à des changements de ce type, tels que l’introduction de la réservation en ligne et le lancement de transporteurs à bas prix. Ces changements prennent un peu de temps à se mettre en place, mais notre industrie s’adapte toujours.

Durabilité et adéquation

Je pense que la personnalisation et la durabilité resteront les principales priorités des voyageurs d’affaires au cours des cinq prochaines années. Les entreprises chercheront à s’associer à des organisations qui peuvent les aider à apporter des changements tangibles à leur programme de voyage et à améliorer leurs références en matière de développement durable.

Les clients se tourneront également vers des fournisseurs comme Direct ATPI, qui peuvent adapter leur service et proposer un large éventail de contenus afin que les voyageurs puissent sélectionner les meilleurs tarifs et les meilleurs hôtels en fonction de leurs besoins. Cette attente sera soutenue par l’introduction d’une technologie intuitive qui permettra à notre équipe d’anticiper et de résoudre les problèmes potentiels tout en réduisant les perturbations à chaque point de contact.