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Treffen Sie unser Team: Intelligent buchen und sparen mit Ilse Ankum, Account Manager
In den kommenden Wochen werden wir Interviews mit Kollegen aus unserem Team führen. Sie werden Ihnen erklären, wie sie dazu beitragen, dass unsere Kunden, Klienten und Kunden ihre Reisen effizienter buchen können.
Entdecken Sie, wie intelligente Buchungsstrategien nicht nur Kosten, sondern auch wertvolle Zeit sparen.
Lernen Sie Ilse Ankum aus unserem Account Management Team kennen und erfahren Sie wertvolle Tipps, die auch Ihnen helfen können.
Wie geben Sie unseren Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden?
“Persönliche Betreuung ist für mich einer der wichtigsten Aspekte meiner Tätigkeit als Account Manager. Ich bin immer für meine Kunden da, höre mir ihre Bedürfnisse an und gebe ihnen Feedback auf eine Weise, die ihnen nützt. Jeder Kunde ist einzigartig, und ich passe meinen Ansatz an seine spezifischen Anforderungen an.”
Wie gehen Sie das zu Beginn des Jahres an?
“Je nach Volumen des Kunden erstelle ich zu Beginn eines neuen Jahres einen Account-Plan. In diesem Plan legen wir Ziele fest, wie z.B. die Implementierung neuer Technologien oder die Einführung eines Hotelprogramms. Wir besprechen die Fortschritte in festen Abständen und nehmen bei Bedarf Anpassungen vor.”
Wie halten Sie den Kontakt zu Ihren Kunden aufrecht?
“Ich pflege sowohl strategische als auch tägliche Ad-hoc-Kontakte mit meinen Kunden. So bin ich immer gut informiert und kann schnell auf ihre Bedürfnisse reagieren. So kann ich ihnen wertvolle Ratschläge geben, z. B. bei der Feinabstimmung von Reise- oder Nachhaltigkeitsrichtlinien.”
Und erzählen Sie uns ein wenig mehr über die Beziehung zu Ihren Kunden?
“Wir betrachten unsere Kunden als Partner. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, gemeinsam an der Optimierung des Reiseprogramms zu arbeiten. Mit meiner persönlichen Note, meiner proaktiven Einstellung und der engen Zusammenarbeit sorgen wir dafür, dass sich jeder Kunde bei ATPI wertgeschätzt fühlt.”
Können Sie ein Beispiel für eine Situation nennen, in der Sie die Extrameile gegangen sind?
“Die Zufriedenheit meiner Kunden hat für mich oberste Priorität, und ich bemühe mich, einen echten Unterschied zu machen. Kürzlich hatte ich ein Gespräch mit einem Kunden, der sagte, dass er viel Zeit damit verbringt, Profile von Reisenden manuell hinzuzufügen und zu aktualisieren. Wir empfahlen einen HR-Feed, der die HR-Anwendung des Kunden mit unserer E-Profil-Datenbank verknüpfte. Dadurch sparte der Kunde enorm viel Zeit. Manuelle Aktualisierungen waren nicht mehr nötig und der Kunde konnte sich auf andere Aufgaben konzentrieren.”
Können Sie ein anderes Beispiel nennen?
“Sicherlich! Ein Kunde wollte die Effizienz des Buchungsprozesses verbessern und fragte, wie ATPI helfen könnte. Sie nutzten bisher nur unsere Offline-Dienste. Nach mehreren Treffen und einer Demo-Sitzung implementierten wir ein Online-Buchungstool. Innerhalb von drei Monaten buchte der Kunde 90 % seiner Reisen über unser Online-Buchungstool und sparte damit sowohl Zeit als auch Kosten.”
Wie sehen Sie diesen Ansatz im Gesamtkontext?
” Indem wir immer wieder über das Ziel hinausschießen und proaktiv denken, helfen wir unseren Kunden wirklich. Das führt nicht nur zu zufriedenen Kunden, sondern fördert auch eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit.”
Wie stellen Sie sicher, dass Sie flexibel auf die Bedürfnisse unserer Kunden reagieren können?
“Als Account Manager bei ATPI ist kein Tag wie der andere. Flexibilität ist entscheidend. Zusätzlich zu den geplanten Kontaktmomenten kommuniziere ich regelmäßig mit meinen Kunden. Wir können uns intern schnell abstimmen, um den Kunden so effektiv wie möglich zu bedienen. Was mir an meiner Rolle gefällt, ist, dass ich eine zentrale Rolle spiele und die Interessen sowohl des Kunden als auch von ATPI ausgleiche.”
Wie trägt ATPI Halo zu nachhaltigen Reisen für unsere Kunden bei?
“Unsere Kunden haben viele Fragen zu Reisen, Nachhaltigkeit und CO2-Emissionen. Wir beraten sie bei nachhaltigen Entscheidungen und helfen ihnen, ihre Nachhaltigkeitsziele unter Berücksichtigung der CSRD-Ziele der Europäischen Kommission zu erreichen. In Besprechungen machen wir die CO2-Emissionen sichtbar, um das Bewusstsein zu schärfen. Die Kunden können sich dann dafür entscheiden, ihre CO2-Emissionen über ATPI Halo zu messen, zu reduzieren und auszugleichen. Mit den Berechnungsmethoden unseres Partners Thrust Carbon stellen wir sicher, dass der CO2-Fußabdruck genau gemessen wird. Wir passen die CO2-Berechnungen auf der Grundlage tatsächlicher Daten an, wie z.B. dem geflogenen Flugzeug, sowohl vor als auch nach der Reise. Dadurch erhalten unsere Kunden einen umfassenden Überblick über ihre CO2-Emissionen, so dass wir gemeinsam an Strategien zur Reduzierung arbeiten können. Wir analysieren auch die Reiserichtlinien und können unsere Tools so konfigurieren, dass nur Zugreisemöglichkeiten für Entfernungen bis zu 500 km angezeigt werden. Schließlich kompensieren wir CO2-Emissionen durch zertifizierte Projekte auf der ganzen Welt, die sich an den 17 Zielen für nachhaltige Entwicklung der UNO orientieren. Zusätzlich zu den projektbasierten Kompensationen sind wir kürzlich eine Partnerschaft mit Neste eingegangen, einem führenden Hersteller von nachhaltigem Flugbenzin (SAF).”
Können Sie ein Beispiel nennen, wie Sie ATPI Halo eingesetzt haben, um einem Kunden zu helfen, seinen ökologischen Fußabdruck zu reduzieren?
“Wenn ein Kunde ernsthaftes Interesse an ATPI Halo zeigt, vereinbaren wir Treffen, um Ziele und Möglichkeiten zu besprechen. Wir prüfen die gemessenen CO2-Emissionen und entscheiden, wie sie ausgeglichen werden können – entweder durch Projekte oder durch SAF. Für beide Optionen bieten wir unverbindliche Angebote an. Kunden, die unser ATPI Halo-Programm seit Jahren nutzen, haben bereits Tonnen von CO2 kompensiert. ATPI Halo bietet verschiedene Möglichkeiten der Kompensation: vierteljährlich, halbjährlich, jährlich, pro Reise oder auf der Grundlage eines CO2-Budgets. Wir können die Emissionen sogar auf bestimmte Kostenstellen oder Projekte herunterbrechen. Die Kunden erhalten eine offizielle Zertifizierung und in Absprache mit uns stellen wir Materialien (Texte und/oder Fotos) zur Verfügung, die der Kunde in seinem Intranet veröffentlichen kann, um die Reisenden zu sensibilisieren und sie zu ermutigen, bei der Buchung von Reisen eine umweltbewusstere Wahl zu treffen.”
