Treffen Sie unser Team: Huig van Beelen, leitender IATA-Experte

“Wir bieten intelligente Lösungen, Kosteneinsparungen und mehr Reisekomfort, indem wir unser Wissen und unsere Kreativität einsetzen.”

Wir sprachen mit Huig van Beelen, einem erfahrenen Teammitglied des ATPI Expertise Desk. Er erzählte uns, wie der Expertise Desk Reisebüros und Kunden bei komplexen Buchungen unterstützt, wie er Kunden hilft, bei Flugpreisen zu sparen, und wie er die Zukunft mit dynamischen Preisen und NDC-Technologie erforscht.

Welche Rolle spielt der Expert Desk bei ATPI, und wie unterstützt er Reisebüros und Kunden bei komplexen Buchungen?

Huig: “Der IATA-Expertise-Desk besteht aus einem Team von erfahrenen Fachleuten mit umfassenden Kenntnissen im Bereich Luftfahrt und Tarife. Wir fungieren als interner Support für kompliziertere Angelegenheiten, wie zum Beispiel Buchungen mit mehreren Flugsegmenten oder komplexen Änderungen. Wir übernehmen gerne die Arbeit, die unsere Kollegen mehr Zeit oder Mühe kosten würde. Außerdem überwachen wir fast alle Buchungen, die unsere Kollegen vornehmen. Manchmal geben wir proaktiv Empfehlungen, die den Kunden Geld sparen und ihren Reisekomfort erhöhen.”

Wie hilft der Kompetenzschalter den Kunden beim Sparen von Flugpreisen? Können Sie uns ein Beispiel dafür geben, wie das in der Praxis funktioniert?

Huig: “Das Wichtigste ist, dass wir alle möglichen Optionen ausloten, was wir dank unserer Erfahrung schnell tun können. Je mehr Möglichkeiten wir ausloten, desto größer ist die Chance, einen guten Tarif zu finden. Auch Kreativität spielt eine große Rolle. Wer sagt denn, dass Sie mit derselben Fluggesellschaft zurückfliegen müssen, mit der Sie losgeflogen sind? Wenn ein Kunde mehrere Reisen geplant hat, prüfen wir manchmal, ob es kostengünstiger ist, eine Reise von einem anderen Ort aus zu beginnen. Diese Strategien können zu erheblichen Einsparungen führen.”

Können Sie erklären, wie die dynamische Preisgestaltung in der Reisebranche funktioniert und warum es für Kunden wichtig ist, nicht zu lange mit der Buchung zu warten?

Huig: “Dynamische Preisgestaltung bedeutet, dass heute viel mehr Faktoren die Ticketpreise beeinflussen als nur die Verfügbarkeit eines Fluges. Die Fluggesellschaften berücksichtigen heute die Nachfrage in Spitzen- und Randzeiten sowie Prognosen über die Beliebtheit eines Fluges. Sie können bestimmte Tarifklassen öffnen oder schließen und die Preise innerhalb dieser Klassen auf der Grundlage der erwarteten Nachfrage nach dem Flug anpassen.

“Wir raten Ihnen, zu buchen, sobald Ihre Reisepläne bestätigt sind, da die Verfügbarkeit ein wichtiger Faktor ist, der sich direkt auf die Preise auswirkt. Wenn Ihre Reisedaten jedoch ungewiss sind, ist es besser zu warten, da Änderungen kostspielig sein können. In vielen Fällen kann eine spätere Buchung ohne Änderungen günstiger sein als eine frühe Buchung, die mehrere Anpassungen erfordert.”

Wie erwarten Sie, dass NDC in Zukunft zu Kosteneinsparungen für Kunden beitragen wird, und welche Auswirkungen werden die Anpassungsoptionen haben?

“Immer mehr Fluggesellschaften bieten ihre günstigsten Tarife nicht mehr über Edifact an, das traditionelle System, das die GDS (Global Distribution Systems) betreibt. Die Light-Tarife und Real-Deal-Tarife von KLM sind beispielsweise nur über Tools zugänglich, die NDC (New Distribution Capability) unterstützen, wodurch sichergestellt wird, dass diese niedrigeren Preise verfügbar bleiben.

NDC ermöglicht auch eine viel breitere Palette von Anpassungsmöglichkeiten, wie z.B. die Buchung von Flughafenparkplätzen, Lounge-Zugang oder ein Amenity Kit für Ihren Flug. Dieses System gibt den Fluggesellschaften deutlich mehr Flexibilität beim Anbieten und Verkaufen von Zusatzprodukten. NDC befindet sich zwar noch in der Entwicklungsphase, aber ich erwarte, dass es in Zukunft noch viel benutzerfreundlicher wird und den Kunden noch mehr maßgeschneiderte Lösungen bietet. Letztendlich wird dies den Buchungsprozess für Reisen viel reibungsloser und effizienter machen.”

“Es geht darum, die perfekte Balance zwischen Kosteneinsparungen und Komfort zu finden”, sagt Huig. “Wir sind immer da, um Ihnen den besten Rat zu geben, damit Sie das erreichen.”