Auf dem Höhepunkt der Pandemie trafen viele Häfen weltweit fast täglich Entscheidungen, Kreuzfahrtschiffen die Einfahrt zu verbieten. Kreuzfahrtrouten wurden gestrichen, und viele Schiffe wurden anschließend aufgelegt. Die Folgen waren Schulden und Liquiditätsengpässe für die Kreuzfahrtunternehmen. Sowohl die Kreuzfahrtgesellschaften als auch ihre Dienstleister stehen daher seitdem unter dem Druck, die Betriebskosten zu senken. ATPI Marine Travel hat seine Partner in den sich rasch verändernden Marktbedingungen weiterhin unterstützt und wir haben vor kurzem eine weitere Gelegenheit erkannt, für einen unserer bestehenden Kunden Werte zu schaffen. In der dynamischen Welt des Reisens kann es zu unerwarteten Herausforderungen kommen, die selbst die am sorgfältigsten geplanten Reiserouten auf die Probe stellen. Deshalb verwalten wir nicht nur die Crew-Reiseprogramme unserer Kunden, sondern auch das Reiseplanungsverhalten unserer Kunden und das Unerwartete. Unsere Dienstleistungen und Lösungen für die Besatzung sind so konzipiert, dass sie die Seeleute bei der An- und Abreise unterstützen und gleichzeitig den Besatzungsmanagern eine Plattform bieten, um die Kosten zu optimieren und die Sorgfaltspflicht ihres Unternehmens zu erfüllen. In dieser Fallstudie erläutern wir, wie wir Daten und Erkenntnisse zutage gefördert haben, die unserem langjährigen Kunden, einem globalen Anbieter von Catering- und Hoteldienstleistungen für Kreuzfahrtschiffe, über einen Zeitraum von vier Monaten rund eine halbe Million Euro einsparen konnten, indem wir Empfehlungen für verschiedene Standorte für den Wechsel der Besatzung gaben. Die Einsparungen wurden deutlich, obwohl die ursprünglichen Standorte für den Crewwechsel bereits vom Kunden und seinen Partnern geplant und in den meisten Fällen bereits von ATPI in Griechenland gebucht und mit Tickets versehen worden waren.
Der Kunde
Unser Kunde ist ein Marktführer im Hotel- und Restaurantmanagement für Kreuzfahrtreedereien und Seereiseveranstalter. Zu den globalen Dienstleistungen gehört das Management von hochwertigen Fluss- und Hochseekreuzfahrten, wie z.B. die Auswahl von Fachpersonal, die Verpflegung der Urlauber und die Lieferung von Ausrüstung. Die vom Kunden verwaltete Flotte ist auf 70 Schiffe angewachsen, die von über 15.000 qualifizierten Besatzungsmitgliedern und mehr als 100 Mitarbeitern an Land in Büros in 4 verschiedenen Ländern Europas betrieben werden. Die Partnerschaft zwischen ATPI Marine Travel und dem Kunden begann 2009, als der Kunde die Kosten für die Reisen der Besatzung zu und von den Schiffen senken und die Buchungsprozesse rationalisieren wollte. Im Oktober 2013 konsolidierte der Kunde dann alle seine Geschäftsreisen mit ATPI Marine Travel in Anerkennung der Ergebnisse, die wir seit unserem ersten Engagement erzielt hatten.
Die Herausforderung
Im Laufe unserer langjährigen Partnerschaft haben wir dazu beigetragen, die Reisekosten für die Besatzung erheblich zu senken und Änderungen zu analysieren und umzusetzen, die zu einer verbesserten Effizienz und einem besseren Wohlergehen der Besatzung geführt haben. Der Kunde holt regelmäßig Ratschläge zur Senkung der Reisekosten ein, die auf unserem Rot/Grün-Hafen-System basieren, mit dem sich kostengünstigere Häfen für die Planung von Crewwechseln leicht identifizieren lassen. Wir geben unsere Empfehlungen bei den zweimal jährlich stattfindenden Überprüfungen ab, bei denen wir Korrekturmaßnahmen für alternative Häfen und Standorte für den Crewwechsel empfehlen. Sobald neue Schiffsrouten veröffentlicht werden, erhalten wir nach unserer Überprüfung Zugang zu den Dienstplänen und werden gebeten, die Planung der Besatzungswechsel zu validieren (bis dahin nehmen wir nicht aktiv am Planungs- und Ausführungsprozess teil). Diesmal bat uns der Kunde, unsere Bemühungen auf die Reduzierung der Reisekosten für die fünf wichtigsten Heimatländer der Besatzung von sechs gemanagten Schiffen seiner Flotte zu konzentrieren. Diese fünf Herkunftsländer umfassen etwa 70% der gesamten Besatzung, und wir wurden beauftragt, die Kosten für den Wechsel der Besatzung im letzten Quartal 2023 zu senken. Unser Versprechen ist unumstößlich – wir werden immer eine Lösung finden, und wir machen uns an die Arbeit.
Die Lösung
ATPI Marine Travel hat im Jahr 2022 mehr als ¾ Millionen Transaktionen für Seeleute abgewickelt, so dass wir die Kosten der Crew-Transfer-Logistik gut im Griff haben. Außerdem bieten wir die größte Auswahl an Seetarifen auf dem Markt an, so dass wir die Kosten für individuelle Crew-Reisen kennen. Bei unserer Analyse haben wir Faktoren wie die Kapazität und Verfügbarkeit von Flugsitzen, saisonale Einflüsse und lokale Hafengebühren berücksichtigt. Wir haben für 15% der Crewwechsel, die bereits für September-Dezember 2023 geplant und gebucht waren, alternative Standorte für den Crewwechsel ermittelt. Für diejenigen, deren Reiserouten kurzfristig betroffen waren, haben wir schnell Umbuchungen und neue Reisetermine organisiert. Dies hat für uns oberste Priorität, um das Wohlergehen der Besatzung vom Deck bis zur Tür zu gewährleisten.
Das Ergebnis
Die Gesamteinsparungen für die sechs Kreuzfahrtschiffe und die 5 wichtigsten Besatzungsnationalitäten beliefen sich auf 0,5 Millionen Euro. Der Kunde erwägt bereits, ATPI Marine Travel die Aufgabe zu übertragen, ähnliche Empfehlungen für den gesamten Besatzungswechsel im Jahr 2024 zu geben. Wir sind dabei, einen Vorschlag auszuarbeiten, der ATPI eine ständige beratende Rolle bei der Planung und Durchführung von Crewwechseln mit den Planungs- und Reiseteams des Kunden einräumt. Unsere langfristige Beziehung mit dem Kunden zeigt, dass ATPI Marine Travel über die unmittelbaren Herausforderungen der Pandemie hinaus ein engagierter und wertvoller Partner für Kreuzfahrtunternehmen ist, die ihre Reisepläne für die Zukunft absichern wollen. Wir sind bereits Vorreiter bei der Bereitstellung von transformativen Lösungen für unsere globalen Kunden und entwickeln weiterhin neue Wege, um den sich wandelnden Anforderungen der modernen Crew Change Logistik gerecht zu werden. Unsere Experten analysieren Trends, sehen potenzielle Störungen voraus und entwickeln Strategien zur Absicherung. Und als weltweites Unternehmen sind wir dank unseres umfangreichen Netzwerks in der Lage, auf die besonderen Bedürfnisse der Kreuzfahrtbranche auf der ganzen Welt einzugehen.
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