ATPI Marine Travel hat in Zusammenarbeit mit der Kreuzfahrtindustrie ein branchenspezifisches Angebot entwickelt, das direkt auf die Herausforderungen eingeht, mit denen Kreuzfahrtunternehmen heute konfrontiert sind, und das die Reiseprozesse und -strategien für die Zukunft verbessert. Die Verwaltung der Reisen von und zu den Schiffen für die Deck- und Maschinencrew, die Hotelcrew und das Büropersonal kann kompliziert und zeitaufwendig sowie ineffizient und kostspielig sein. Die Zusammenarbeit mit ATPI Marine Travel hat es vielen Kreuzfahrtkunden ermöglicht, Prioritäten zu setzen, was für ihr Unternehmen am wichtigsten ist. In dieser Fallstudie werfen wir einen Blick auf die Herausforderungen, mit denen Wilhelmsen Port Services Hellas konfrontiert war, und darauf, wie ATPI durch Unterstützung und nahtlose Reisen der Crew rund um die Uhr das geliefert hat, was wirklich wichtig ist.
Der Kunde
An 2.200 Hafenstandorten bietet Wilhelmsen Port Services Kreuzfahrtpassagieren eine umfassende Agentur und einen Reiseveranstalter – Shorex – an. Das bedeutet, dass sie 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche für ihre Kunden da sein müssen. Ganz gleich, ob es sich um ein Schiff, eine Besatzung oder einen Gast handelt, die sie betreuen, sie sind stolz darauf, bei jedem Hafenaufenthalt oder bei der Abfertigung einen Unterschied zu machen.
Die Herausforderung
Aufgrund einer Planänderung in letzter Minute beauftragte Wilhelmsen Port Services Hellas ATPI mit dem Transport einer Gruppe von Kreuzfahrtpassagieren von Mykonos nach Athen. Schnell wurde klar, dass es sich dabei um 130 hochrangige Kunden auf einer Luxuskreuzfahrt handelte. Das Team erkannte schnell, dass der wetterbedingte Ausfall der Fähren von den Inseln bereits zu überladenen Flugzeugen geführt hatte. Es gab auch keine Möglichkeit für einen Charter, weil es sehr kurzfristig war. Nichtsdestotrotz mussten wir eine Lösung für diese Reisenden finden, und zwar innerhalb des Wochenendes. Um das Projekt zu koordinieren, bildeten der Schichtleiter, der Betriebsleiter und der Kundenbetreuer von ATPI sowie der zuständige Manager von Wilhelmsen Port Services vor Ort sofort eine Task Force.
Die Lösung
Die ATPI-Taskforce begann damit, die Reisenden nach der Dringlichkeit ihrer Abreise in Gruppen einzuteilen. Je früher der Flug, desto eher wurden sie gebucht. Es wurde dann festgestellt, dass einige Leute lieber am nächsten Morgen abreisen wollten, weil ihre internationalen Flüge für den nächsten Tag geplant waren, was die Situation erheblich verbesserte. Wir fanden schließlich rechtzeitig alle Plätze für alle 130 Passagiere, stuften so viele in die Business Class hoch, wie in die Flugzeuge passten, und organisierten für jeden Reisenden einen zusätzlichen Koffer. Um sicherzustellen, dass alles reibungslos abläuft, hat das Team jeden einzelnen Passagier eingecheckt und sich mit den Fluggesellschaften in Verbindung gesetzt und um besondere Unterstützung und einen Schnellservice für die Kreuzfahrtgruppen gebeten, was diese auch gerne gewährten. Der erste Tag der Abreise verlief ohne Probleme. Am nächsten Morgen jedoch, als die nächste Gruppe abreiste, erhielten wir einen Anruf, dass es ein Problem mit dem Reisepass eines Reisenden gab, so dass die Fluggesellschaft ihn nicht einchecken konnte. Unsere 24/7-Schicht setzte sich sofort mit der Fluggesellschaft in Verbindung und nahm die notwendigen Änderungen an der Buchung vor, damit der Reisende fliegen konnte. Alle 130 Passagiere bestiegen ihre Flüge pünktlich und mit nichts als schönen Erinnerungen und vielen griechischen Souvenirs! All dies wurde durch eine gemeinsame Anstrengung von ATPI Marine Travel und Wilhelmsen Port Services Hellas möglich gemacht. Das kombinierte Wissen, der 24/7-Support, die Systeme und Ressourcen ermöglichten den 130 Reisenden eine stressfreie Erfahrung beim Umsteigen.
“In unserer heutigen Welt, in der man mit dem Unerwarteten rechnen muss, ist es ein Vergnügen, mit Unternehmen wie ATPI zusammenzuarbeiten, die über die notwendige Automatisierung, aber auch über das menschliche Verständnis und die Sensibilität verfügen, um mit solchen Notfällen effektiv umzugehen. Vielen Dank an das gesamte Team, das an diesem Fall beteiligt war.”
Christos Makrialeas, Geschäftsführer Griechenland, Wilhelmsen Port Services Hellas
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